Corrieri a contronto

Un mio carissimo amico mi è stato chiesto di valutare la qualità dei corrieri nazionali, con un occhio verso l'end user (utilizzatore finale)

Il problema era capire che se le promesse del fornitore e i suoi servizi erano percepiti come tali dai clienti.

Dato che un sondaggio attraverso i suoi clienti non era possibile poichè ognuno aveva da lamentare qualche cosa, ma senza riuscire bene ad entrare nel dettaglio, ho voluto fare un piccolo esperimento sulla mia pelle.

L'esperimento è stato così condotto:
Velocità arrivo ordine dal momento della spedizione
Avviso di spedizione per mancata consegna
Ritorno
Possibilità di tracking
Consegna al piano
Pulizia del corriere
Divisa di lavoro

I corrieri da me testati sono BRT, GLS, UPS, SDA, FERCAM, DHL

Corrieri a confronto
	BRT	GLS	UPS	SDA	FERCAM	DHL
Aggiuntivo avviso di spedizione merce	No Email*1 + SMS*2	Email	No	No	Chiamata per appuntamento*4	No
Consegna al piano	No*3	Si	Si	Si	Si	No
Avviso di riconsegna	Si	n.d.	Si + chiamata del corriere	Si / con tentativo ripetuto in serata	n.d.	n.d.
Call center	Non rispondono mai / Ufficio complicazioni affari semplici Voto 1	Si	Si / il trasportatore chiama con numero visibile Voto 9	Si, nulla da eccepire Voto 6	Gentili, ma non organizzati (pericoloso) Voto 2	Si, nulla da eccepire Voto 6
Cortesia e pulizia	No/No	Si	Si	Si	Si	Si
Divisa di lavoro	Si	No	Si	Si	Si	Si
Voto finale	3	6,5	8,5	7,5	4,5	6,5

*1 Non sempre arriva l'email su 8 consegne ne ho ricevuto solo 2.
*2 Bello come servizio ma su 8 consegne ho ricevuto solo 2 messaggi
*3 Più volte i corrieri mi hanno tenuto a precisare che loro non sono pagati per farlo e la politica aziendale è di non portare nulla al piano.
4* Chiamata mai arrivata



Voglio precisare che il risultato di questo test è da considerarsi assolutamente inattendibile poichè geo-localizzato in una piccola area circoscritta, con un massimo di 10 test per corriere.

Al test Manca DHL, Purtroppo nessun fornitore si è fornito di tale servizio, o chi lo paventava alla fine affidava le consegne ad un altro corriere.

Comunque è servito.